知名硅藻泥品牌分享：把握客户的心理需求

作者：蒙太奇硅藻泥时间：2016-05-30 00:00浏览量：（1113）

硅藻泥作为一种新型的生态环保建材，不仅能够调节湿度，吸附分解有害物质，还能够营造多重肌理花色，具有极好的装饰效果。然而再好的产品没有宣传，没有人员的推广，那也只不过是孤芳自赏。

而如何把握客户的心理进而推广自己的硅藻泥产品就需要营销人员大显神通了。其实对营销人来说，客户既是*直接的灵感来源，也是上佳的产品检验者。与他们“聊天”能获取不少的关键信息：日常生活的痛点→找到购买的敏感点→在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话→对硅藻泥产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求。

1、弄清用户的踌躇和疑惑

“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。

2、抓住优秀的客户

“作为营销者，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。

3、了解销售的经历和产品交付过程

“除去一些显而易见的（用户对产品的喜恶），我认为*重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。

4、研究客户对产品的描述语言

“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。

5、凡事问原因

“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而用户是独一能给你答案的人。

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