我们赶上了一个既是极好的又是极不好的时代：极好-获取信息的方式越来越简单，极坏-信息量太大，选择困难症。我们的生意也收到越来越多因素的影响，我们的客户在聆听更多的声音，主动的被动的直至反感这类声音，我们的时间也越来越碎化，越来越不能解决所有问题，在这种情况下，我们要做的便是找准关键点，把主要精力、资源投放到关键点上。

在我看来门店运营有两个关键点，第一个是“人”，我们的家人---导购。我们开店必须是为了赚钱，销售额便是盈利的保证，也是一切工作顺利开展的基石。销售额是人创造出来的，“人”就是门店运作的关键点之一。

那么如何让我们的家人创造更好的业绩：招聘、培训、激励三点都很重要。目前我们大部分门店都面临着招聘导购的问题，选择对的人很重要，关键是人的特质，大家若因一时招不到合适的而降低标准，这不仅仅会耽误人，还会增加你的成本（直接、间接成本）。若只是欠缺技能，问题倒不大，咱们公司每月都提供销售精英培训。

再谈培训，公司提供的培训是专业的、标准化的，回到门店后咱们还需要配合运营经理为家人们设计培训方案，意在修补他们的能力短板---沟通协调能力、销售技巧、专业知识、产品知识等哪里不行补哪里，切忌为了培训而培训。比如说一位家人销售技巧欠缺，咱们可以针对这个待家人培训，邀请有经验的同事进行分享、推荐几本销售技巧方面的书籍、鼓励在店内无客户时进行现场演练、对每次的导购经历进行分析总结不断优化话术等方法进行培训引导提升，并设置合理的考试。待该项能力提升了再制定下一步培训内容，循序渐进将培训落到实处，不做花架子。

门店运营的关键点还有“场”，对于导购来讲，门店就是“阵地”，他们要在这个“阵地”上实现业绩提升。那么咱们在装修前期需要同设计师沟通好设计方案，严格按照公司SI硅藻泥装修进行，再加上公司资质、客户见证的合理展示，以及用布置家的感觉来布置体验间，让客户看到就情不自禁的想象如果我家也这么装修会怎样！

是的，好的环境是可以激发客户的购买欲望的，试想下当你进入门店时，整洁的环境，合适的灯光，美妙的音乐，超出你预期体验的产品展示配上咱们优秀的、训练有素的导购，你会怎么样？你会很有安全感，很放心在这里消费。这也是我们需要的*理想的门店状态即用店内的氛围引导客户，而不再是靠语言来引导客户。